Ｑ１　　商品の乾燥状態は？

Ａ　全商品、丸太で一年、板にして2年は基本の乾燥期間としています。3年～10年以上、仕入れた時期や保存期間によりそれぞれ異なりますので乾燥期間は個別の商品詳細ページにてご確認ください。

Ｑ２　　表面の仕上げは？

Ａ　当店では荒材の状態から両面ともプレーナー（カンナ仕上げ）による加工をし、仕上げはサンダーにて表側１８０番で裏側６０番の仕上げにて出荷となります。

Ｑ３　　けやきってどんな木？

Ａ　スギ、松などの針葉樹に対しケヤキは広葉樹という分類に属し、ほぼ日本中に分布しています、性質は硬くて重く腐食や湿気にも強いという特徴を持っています。しかしその反面乾燥に時間を要し、木目の美しさ希少さから木の王様などともいわれます。

Ｑ４　　けやきってどんな使い方があるの？

Ａ　その木目の美しさ重厚感はケヤキ特有の大きな魅力であり主に当店でも取り扱う看板、表札、テーブル、カウンターの素材や神社、仏閣、建築材のほか家具、細工物などに使われます。

Ｑ５　　割れたり狂ったりするの？

Ａ　当店では納品後のトラブルを避けるため乾燥期間や保管場所、素材の製材方法には十分注意して納品させていただいておりますが無垢材はその性質上、納品後も環境の影響を受けます、多少の割れや狂いは起こりうることをご理解下さい。

Ｑ６　　ホームページ以外に商品はないの？

Ａ　お届けまでの期間は伸びますが未加工の在庫がございますのでご希望のサイズ、特徴、価格などをご連絡頂ければご希望にあった商品をご提案させて頂きます。

Ｑ７　　返品はできるの？

Ａ　はいできます。

◆お客様のご都合による返品（商品を見たら気に入らなかったなど）

○納品後７日以内

○返品可能な商品は未使用の物に限らせていただきます。

○送料はお客様負担となります。

◆当店および配送中の過失による返品

○申し訳ございませんがメールまたは電話にて当店までご連絡下さい、同一商品はございませんが代替え商品の提案、または返金にも対応させて頂きます。

○納品後７日以内

○送料は当店負担となります。

Ｑ８　　支払方法は？

Ａ　代金引換と銀行振込（前払い）クレジットカード決済、コンビニ決済、郵便振替がございます。

Ｑ９　　納期は？

Ａ　代引きはご注文確認ご１～２日（休日を除く）で発送、その他の支払方法につきましては入金確認後１～２日で発送致します。

Ｑ１０　送料・手数料は？

Ａ　お買い上げ金額にかかわらず送料及び手数料は無料。　（申し訳ございませんが沖縄県と一部離島は一部送料が異なります別途、ご連絡させて頂きます。）

Ｑ１１　個人情報の保護は大丈夫？

Ａ　当店のお買い物カゴは、ベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

Ｑ１２　領収書は発行できますか？

Ａ　領収書につきましては下記の書類を領収書の発行にかえさせて頂いておりますのでご了承ください。

○（代引き）運送会社（佐川急便・福山通運）の領収書

○（銀行振り込み）銀行の振り込み依頼書の記録

○（クレジット）振り込み明細のダウンロード

○当店発行の領収書、電子領収書をご希望のお客様はご注文の際御申し出下さい。

Ｑ１３　商品の出荷状況を知りたいのですが？

Ａ　発送のご案内メールに配送会社のURL　および、商品のお問い合わせナンバーを記載いたしますのでアクセスし伝票番号をご入力下さい、出荷状況をご確認いただけます。

Ｑ１４　まとめ買いは安くなりますか？

Ａ　金額にかかわらず送料・手数料を無料とさえて頂いております。

Ｑ１５　写真と実物の色は大丈夫？

Ａ　実物と商品画像の色に大きな違いはありませんが、撮影環境の変化により多少の違いが出ますことはご理解ください。

Ｑ１６　大きな材料も頼めるの？

Ａ　はい。ございます、ただし送料は宅急便が一人で運べる商品を対象としているためウェブショップ出品していない2人でお届けする特別大型の素材をご注文の際は別途、送料がかかる場合がございます。

Ｑ１７　直接商品を見たいのだけど？

Ａ　はい、事前にご連絡をいただき、こちらにお越しいただけるようでしたら倉庫内の商品をお見せできます。

Ｑ１８　パソコンはないので、電話やファックスでも注文できますか？

Ａ　はい。電話及びFAXの場合以下の内容をご確認の上お知らせください。

1. 「商品番号」
2. 「商品名」
3.「お名前、もしくは会社名とご住所とお届け先」「お電話番号」「E-mailアドレス」
4. お支払方法は「代金引換」「銀行振込（前払い）」からお選び下さい。

Ｑ１９　届いた商品が壊れていたんだけど？

Ａ　商品には細心の注意を払っておりますが、商品の破損、汚損の場合は恐れ入りますが７日以内にメールまたはTEL,にてご連絡ください。商品は基本的に一品物なので同一の商品はございませんが、代替え商品との交換、返品　返金など対応させていただきます。

Ｑ２０　電話がつながらないのですが？

Ａ　当店は産地などへの外出中、山間部では事務所より転送された電波がまれに届かないなど通話が困難な場合もございます。ウェブショップからのご注文は24時間、自動でお受けできますがご質問やお問い合わせにつきましては、恐れ入りますがメールやファックス、留守番電話サービスなどもご利用ください、できる限り当日中にご連絡させて頂きます。

（注）無垢材はその性質上、直射日光や湿度、空調設備の整った乾燥した屋内、エアコンなどによる急激な気温の変化など納品後も環境の影響を受けます、多少の割れや狂いは起こりうることをご理解下さい。